Si queréis llevar vuestras redes sociales de manera profesional y eficaz es esencial analizar los resultados. Y os preguntaréis ¿en base a qué?. Evidentemente tendremos que partir de un criterio definido en cuanto al objetivo que os planteáis. ¿Nos interesa mejorar nuestra presencia de marca? ¿hacer crecer una comunidad? ¿vender más?.

El ROI en las redes sociales

En nuestras redes sociales ya sea de manera cuantitativa (fans, seguidores, retuits…) o cualitativa (alcance, influencia, qué se dice de nosotros…) es esencial medir resultados. Analizar si estamos teniendo conversiones, es decir si estamos consiguiendo objetivos marcados, es primordial en el planteamiento de una estrategia social en las redes. De lo contrario dispararemos municiones en medio de la oscuridad. Lo peor es que ni siquiera sabremos si estamos acertando.

Cada red social tiene sus herramientas de medición. Mi planteamiento aquí no es enseñaros a utilizar estas herramientas (normalmente bastante intuitivas) si no marcaros una linea de análisis efectiva para cada red según objetivos.

Medición en redes sociales

En general nos encontraremos con tres tipos de mediciones:

  • Métricas de actividad como sesiones, usuarios, tasa de rebote, tiempos de estancia, páginas vistas, conversiones… Las analizamos mediante herramientas de análisis Web como Google Analytics.

  • Métricas de alcance social como el número de fans, seguidores o suscriptores… Normalmente casi todas las redes sociales nos proporcionan estos datos a través de sus propias herramientas.

  • Métricas de interacción como número de retuits, clics, menciones o comentarios, así como favoritos y enlaces entrantes… Se miden con herramientas específicas que podemos encontrar en la mayoría de los casos gratis.

Principales objetivos al analizar redes sociales

Como os he comentado anteriormente mi objetivo con esta entrada es sintetizar lo más recomendables a la hora de medir. En futuras entradas os desglosaré el funcionamiento de las diferentes herramientas de analítica al detalle. Podéis entrar en nuestro apartado de marketing e ir leyendo semanalmente toda la información que iremos publicando al respecto.

Métricas recomendadas para Faceook

  • Visitas

  • Número de “me gusta”

  • Comentarios

  • Porcentaje de comentarios positivos, negativos y neutrales

  • Tiempo medio de respuesta

Métricas a tener en cuenta para Twitter

  • Número de seguidores

  • Número de seguidos

  • Número de tweets

  • Numero de retweets

  • Número de menciones

Mediciones en Youtube

  • Suscriptores

  • Número de reproducciones

  • Tiempo de reproducción de los videos

  • Comentarios

Las métricas más relevantes para Linkedin

  • Número de contactos

  • Número de recomendaciones

  • Número de participantes en los grupos que creamos

Métricas para sitios Web que cuentan con redes sociales

  • Sesiones/Visitas desde las redes sociales

  • Conversiones y transacciones desde las redes sociales

Las redes sociales bien analizadas, bien parecen. Teniendo en cuenta todo lo anterior podremos llevar un racord detallado mes a mes. Veremos los progresos, aciertos, desaciertos y oportunidades. Sobre todo analizaremos el retorno de todo nuestro esfuerzo observando cómo vamos cumpliendo objetivos.

Medición de Campañas de branding

Por último es importante destacar la dificultad que tiene analizar objetivos concretos en una campaña destinada al branding en medios sociales. Nuestra recomendación para que focalicéis esfuerzos es la siguiente:

  • Tráfico directo

  • Tráfico de pago con las palabras de marca

  • Tráfico orgánico con las palabras clave de marca

  • Tráfico de referencia

Si lo que queréis es que os monitoricen las redes profesionales podéis contactar con Marketing Partner. Pero, aunque exterioricéis el análisis, es muy recomendable que seáis capaces por vosotros mismos de tener criterio objetivo a la hora de analizar los resultados de la agencia con la que trabajéis.